Devoluciones y cambios:
Dado que cada pieza se realiza bajo demanda, solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Carla Souto.
En los casos en los que la devolución sea aceptada, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente de consumo en España y la Unión Europea, para solicitar la devolución.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en piezas que presenten signos de uso, desgaste, manipulación o modificación respecto a su estado original. Todas las piezas son sometidas a un control de calidad previo al envío y deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado.
En caso de devolución autorizada, el cliente deberá incluir en el paquete su número de pedido y datos de contacto. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
La devolución del producto correrá siempre a cargo del comprador, en todos los casos.
Carla Souto se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o que llegue dañada por un uso inadecuado.
Piezas personalizadas y ediciones únicas:
De acuerdo con la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, las piezas únicas y los pedidos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, considerándose venta final.
Pedidos internacionales:
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a normativa específica de aduanas y aranceles en el país de destino. En estos casos, no se aceptan devoluciones por costes adicionales derivados de dichos impuestos o tasas.
Reembolsos:
Debido a la naturaleza artesanal y bajo pedido de cada pieza, no se realizan reembolsos, salvo en los casos en los que exista un defecto de fabricación confirmado o un error por nuestra parte.